春节过后，化妆品企业不免出现用工荒的情形。美业人才缘何如此难求？

“初十就营业了，可到岗的员工不足5个，因为人手不够，店内相对耗时的肌肤护理服务都不得不暂停。”两天前，记者在位于武汉光谷步行街的某美妆连锁店内，正遇上满面愁云的店长郑迪，这些天为了找回老员工，招进新员工，她非常惆怅。

而郑迪的“愁”，不过是化妆品市场节后用工荒的冰山一角。春节过后，全国各地都陆续迎来返程客流高峰，许多美妆企业开始面临相同的难题：缺人！老人未返岗，合适的新人又难招，人手不足导致无法顺利复工，甚至延迟开工。那么，化妆品行业用工荒究竟“荒”在哪？又该如何应对？

是人力“荒”还是人才“荒”？

在朋友圈众多的美妆招聘启事中，贵阳国贸的一项柜员招聘引起了记者的注意。其中，招聘要求一栏中“具有彩妆知识和香水销售技巧”、“担任过A类或以上柜台柜员”成为应聘的基本要求，而这样的招聘标准并非只存在于百货专柜。在许多专营店和代理公司的招聘信息中，“具有两年以上彩妆经验”“具有基本的化妆品知识”成为高频字眼。

“现在的化妆品行业正趋向专业化和成熟化，那种‘随便抓一个人’就可以服务消费者的时代早已过去，在某种层面，现在行业所经历的‘用工荒’是升级版。”义乌市研美科技有限公司负责人告诉记者：“今年公司扩大生产，大量招聘技术人才，同样要求应聘者拥有基本的行业基础和经验，从头培养新人成本过高。”

由此可见，市场对于较高专业度的员工需求旺盛，但这类员工却着实寥寥。在走访云南市场时，芒市泰缅名妆的老板章宏登就曾坦言，店铺内一位能力很强的老员工曾被“挖墙脚”，为了留住人才，他在薪资和激励上都进行了提升。“在云南化妆品市场，人才缺失很严重，在行业里浸润多年、具有高专业度的老员工都是香饽饽。”而这种情况同样适用于全行业。

用工荒背后折射的是什么？

纵观整体的化妆品市场，不论是从消费者层面还是服务者层面，年轻群体都是不容忽视的存在。记者随机调查了几家化妆品企业，发现近8成企业的员工以90后、00后群体为主，这些被贴上“个性化”“创造性”标签的群体，往往也意味着不稳定性。

“95、00后这一新生群体在工作和生活中，都表现出极强的自我意识，追求自由和随性的生活，他们不愿受到制度等方面的约束。”木蚂蚁美妆连锁李旭提到和年轻员工的相处时说道：“一方面，他们的想法新潮，很符合当下年轻化的消费场景；另一方面，他们懒散的工作状态，让人觉得不太靠谱。”

一位曾在化妆品店做导购的00后女生，曾向记者分享她工作时的心力路程：“我觉得工作的幸福感很重要，我曾因心情不好而翘班，也因厌恶老板而辞职，做的决定都随心。”

除员工方面的问题，美妆行业的工作性质同样影响着员工的去留。昆明弘程娇雅商贸有限公司董事长胡凤花表示：“作为代理商，为了和下面的门店保持紧密的联系，员工需要经常性的出差调研，在我们公司，女生一个月的出差时间都占据80%，她们非常辛苦，所以招人难。“在她看来，既能长期忍受奔波的辛苦，又能顶住业绩压力的年轻人还是太少。

除开以上客观因素外，《化妆品报》记者走访市场的过程中发现，不少代理商、专营店老板表示，如今，生意愈发难做，市场上产品、品类同质化严重，低价竞争毫无底线，导致企业盈利能力持续下降，很多看不到前景的员工纷纷离职。许多业内人士直言，当下用工荒与化妆品市场大环境有直接关联。

用工荒，如何做才不“慌”？

那么，企业究竟该如何应对用工荒？事实上，应对节后用工荒无非两个措施：吸引人才和留住人才。

对企业而言，良好的机制很重要，创造有归属感的企业文化也同样重要。

弘程娇雅在员工的维护与培养上一直颇受赞誉，胡凤花表示，公司一直采用“转介绍”的方式，在年前制定良好的奖励制度，老员工通过口碑宣传吸引新人进入，然后再进行统一培训。同时，弘程娇雅对企业文化的打造也一样重视。“胡董把员工的事作为企业******的事，给我们提供大量的学习机会，帮助我们在昆明安定下来。”小林在弘程娇雅工作已有十余年，这份归属感让她很暖心。

另外，浙江台州木蚂蚁美妆连锁节后返岗率超90%，其总经理李旭提到，公司在人员的管理上很灵活，让员工参与公司的发展与决策，听取他们比较新潮的建议，体现其个人价值。李旭还表示，对于工龄长、能力强的员工，公司不仅会给予额外金钱或股份上的支持，还会让他们成为合伙人。

总之，建立合理的奖惩制度、薪酬体系以及培养方案是吸引人才的重点，而创立更现代、更年轻更具归属感的企业文化，则是留住人才的关键。对于从事美业的年轻人而言，丢掉眼高手低的状态，坚定理想，确立目标，在行业里扎下根，才能不断提升。（李跃跃）

来源：化妆品报     2019-02-28