2022年因为疫情关系，中国的美妆行业收缩了4.5%，这是美妆行业在过去30年来，比较罕见的一次收缩。步入23年，大多数品牌依然面临增长乏力，利润难以改善等重重压力。继续数智化转型之旅，实现降本增效，是摆在每个企业面前的重大课题。

何为数智化转型

　　数智化转型是当前企业和组织面临的一种关键发展趋势，这个概念涉及到一系列由数字技术驱动的变革。其最终目标是通过改革业务流程、管理模式和服务提供方式，利用数字技术实现企业的效率提升，服务创新以及用户体验的优化。

　　数智化转型不仅仅是对现有工作流程的数字化，企业需要重新考虑其业务模式，以充分利用数字技术的潜力。数智化转型不仅需要技术的支持，更需要企业文化和组织结构的转型。企业需要建立一种支持创新和试错的文化，鼓励员工采用新的工作方式和思维模式。此外，还需要构建跨部门的协作机制，确保信息和数据的流通，以支持基于数据的决策制定。

　　在化妆品行业，随着消费者对化妆品需求的变化，传统的销售方式和渠道已经难以满足市场的需求，化妆品企业必须加快数字化转型的步伐。通过数字化技术，企业可以更好拥抱新兴渠道，更丰富的采集和分析消费者数据，了解消费者的需求和偏好，进而制定更加精准的营销策略和产品研发计划。

　　数智化转型是一种全面的、深入的企业变革。它不仅改变企业的运作方式，还会改变企业与客户、员工和社会的关系，实现企业提高效率，为客户创造更大的价值。

数智化转型 充满未知坑满路

　　数智化如此的重要，中国化妆品行业的企业家无不高度重视，十多年来，大家在数智化转型路上，投资巨大，遇坑不少，仍在路上。当下，大多数企业家已经不再愿意投资好大喜功的数智化工程，也不愿意蹒跚缓进，唯恐被竞争对手落下。研究失败，能够知道如何成功，让我们先讨论一下，数智化转型路上容易遇到的坑有哪些。

　　首先是迷信大厂，好大喜功。每年都有互联网大厂出来讲故事，大厂的主营业务都非常成功，于是企业家们相信大厂倡导的道路，花这么多钱，一定能成功。其实互联网公司的主要业务通常与传统企业有着本质的不同，互联网公司所擅长的技术和工具，并不一定适用于实业的生产和管理过程。

　　以某民营美妆巨头为例，它率先引入巨头的大数据项目，但是发现大数据分析对于提高企业的生产和营销效率的效果并不明显，原因在于企业的数据量远远无法达到大数据的规模，而且数据类型复杂，难以进行有效的分析和应用。巨头向企业收取的费用很高，投入产出比远没有达到预期。

　　其次是盲目相信技术驱动，以为技术是解决数字化问题的万能钥匙，而忽视了业务需求和组织的重要作用。很多企业在数字化建设中，唯恐使用了落后的技术，在不断追逐“中台”、“微服务”、“数据湖”、“元宇宙”，“容器化”、“边缘计算”等等技术。这些技术的部署和运维就是一笔不小的费用，利用新技术手段去支持业务场景，需要更大的投入。

　　以前几年非常流行的中台、微服务架构为例，微服务是诞生在大并发、需要快速计算处理的互联网场景下。在企业应用环境下，不存在这样严苛的使用环境，反而因为微服务的引入，导致大量的开发成本。

　　其实新技术之所有有价值，都是因为它能极大的降低企业解决问题的成本，否则就是没有价值的伪技术。

数智化转型 四项基本避坑原则

　　企业经营的第一性原理，是效率最高的组织在竞争中胜出。数智化转型，主要目的就是提高企业的经营效率。从提效的角度，我总结出四项数智化转型的避坑原则：

　　第一，以是否能够提高客户的满意度为评判标准。

　　客户满意度是企业效率最重要的反映。一项优秀的数智化项目，应能够直接或间接提升客户体验，增强客户满意度。

　　在面向C端时，大家有共识，消费者满意度越高，对企业的忠诚度越高。通常企业会忽略b端客户的体验。时至今日，还有大量的企业和b端客户做生意，在用手工的方式记录订单，计算返利。效率低，投入大，反馈慢，客户满意度差。

　　客户是企业存在的根本，数字化转型需要围绕客户需求进行，软件和数字技术是满足客户需求的手段。

　　第二，必须能够明确计算数智化项目的ROI。

　　ROI（投资回报率）是评估项目成功与否的重要指标。数字化转型，要么能够提效，同样的工作只需要更少的人工；要么使能，以前不能完成的业务场景，现在能完成了，增加了企业收入来源。总之，数智化项目的ROI是能够计算出来的，投入产出比不够的项目，就不应该投入。

　　第三，相信专业的人做专业的事。

　　企业数智化转型的转型，有三个流派，合作派，单干派，和混合派。很多外企是合作派，企业IT团队有优秀的PM，架构师，和业务部门沟通，确定需求，和专业的伙伴一起完成项目交付。有些企业的IT部门，有自己的开发团队，自己开发业务系统。还有些企业选择部分自研，部分与合作伙伴合作。

　　数智化转型需要相信专业。公司内部有专业的角色，就应该相信内部专家，公司内部没有专业的角色，就应该与伙伴合作，没有必要重复造轮子。一定规模的项目，越来越多的企业在立项前，请咨询公司来细化需求，做PMO，大大提高了项目成功的概率。

　　第四 坚持数据打通，不留数据孤岛

　　数智化是一个不断迭代的过程，没有哪家公司的系统是一成不变的，你可能需要增加场景，你可能需要重新选型。如果企业数字化系统的数据没有打通，你会发现将来系统在迭代的时候，难度很高，成本巨大。更何况，只有分散在不同部门和系统中的数据进行有效的整合，才能充分发挥数据的价值。如果数据被困在“孤岛”中，不仅会降低数据利用的效率，也可能影响决策的准确性。

数智化转型的案例 小程序起到大作用

　　某4000+实体门店的美妆品牌，将小程序运营的风生水起。打造出一套品牌总部直播+门店导购引流的常态化顾客运营机制，单场直播最高创造4000万GMV。每笔交易，实时与门店店主分账，商品由全国七个分仓履约发货。目前小程序已经拥有超1000万会员，结合会员生日兑礼、会员积分兑换等常态流量，让商城小程序成为了品牌的增长引擎。

　　另一个国际知名的美妆品牌客户，专供CS渠道，利用商城小程序+直播+导购应用的场景组合，同样实现了品牌搭台，导购引流，门店收益。CS店主******的顾虑是品牌会否将自己的消费者数据拿走，消费者转到线上去复购。该品牌设计了独特的运营机制：商城小程序不可搜索，消费者找不到这个小程序，除非导购转发；交易收款全部直接达到CS店主的账号； CS店主自行决定履约方式，无论是快递到家还是门店自提，使用的都是门店库存。良好的机制，带来了月销600万+的业绩。

订货数字化省大钱

　　把产品通过分销代理渠道，卖给消费者，依然是多数品牌商业模式。To b 的订单贡献了品牌的直接收入，品牌一般会有一个不小的客服团队来支持订货。B端的订单，涉及到返利、订货政策、配赠等业务，手工处理，手工计算耗时耗力，而且容易出错。订货数字化系统，将各种政策数字化，对接物流系统和财务系统，极大的降低了手工处理的工作量，减少了反复沟通的过程。我们有个品牌客户仅仅需要两个人，就能服务一千多个经销商。

未来展望

　　随着技术的发展，特别是AI技术的迅猛发展，各种数字化系统，都将提供更加友好甚至是以自然语言为主要的交互方式，让数字化更加易用，成本更低，能力更强。中国化妆品企业，以务实的态度、脚踏实地的精神，坚持以提高自己客户满意度为目标，ROI导向、相信专业、充分积累和使用数据，不断迭代，日积月累，数智化转型步步为营，必能胜出。

      来源：中国香化协会网站（上海秉坤公司供稿）   时间：2022-06-09